时环境中使用自助服

大多数知识库包括： 常见问题解答 产品相关新闻和文章 操作指南 分步故障排除说明 这里有一个专业提示：当集思广益地讨论您的知识库中要涵盖的领域时，请查看您从客户那里收到的支持票。您可以使用这些主题作为您的入门内容。 请记住，您应该随时关注您的文章，以修改不准确或过时的信息。 社区论坛 社区论坛是另一种出色的自助服务功能，可以节省您的客户和代理的时间。在门户的此部分中，客户通过公开回答问题和发布解决方案来互相帮助。 这可以揭示您的团队可能不知道的独特的解决方法和技巧，并让您的客户快速获得他们想要的答案。 查看 社区，了解这些论坛的示例。 全渠道支持 在客户最常使用的渠道上与他们见面非常重要。

只能在桌面上访问的客户自助服务门户不再有效。 全渠道体验允许用户在所有平台和设备上 电话号码列表 访问您的软件。 您是否知道全球 以上的互联网人口使用移动设备上网？这意味着您的门户应该适合移动设备或通过您的应用程序访问。 另一个全渠道最佳实践是确保客户体验保持一致，无论他们来自哪里。 例如：假设客户在桌面上登录自助服务门户。当他们通过手机重新访问门户时，门户的外观和功能应该相同。换句话说，他们应该能够从上次停下的地方继续。 任务和工作流程自动化 自动化可以帮助提高自助服务门户的效率。 在后端，您可以设置日常流程的工作流程，例如根据要求向客户发送密码重置电子邮件或在帮助台系统中关闭票证。 自动聊天选项（例如聊。



天机器人）也是促进与客户沟通的好方法。聊天机器人是一种对话工具，可让用户在实务选项，而无需服务代表的帮助。 聊天机器人可以被编程为回答常见问题并引导用户访问门户中的相关信息。 应用程序集成 如果您的自助服务门户可以与其他应用程序和系统集成，您的内部支持流程将变得更加高效。 应用程序集成可确保您的数据在您使用的所有工具中保持一致、更新和组织。 例如：如果您已经设置了知识库，则将现有资源库集成到您的门户软件中会更容易，而不必手动传输所有内容。 应用程序集成允许通过一个平台轻松访问您的所有信息。 客户自助服务门户软件示例 以下是适合您企业的自助服务门户软件的一些示例。